Six Star Service is service die de verwachting van klanten echt overtreft omdat hij persoonlijk én op maat is, en daarom een extra ster verdient: een zesde ster

Opdracht/uitdaging

Na het succes van zijn boek Six Star Service bedacht Sydney die Six Star Service game. Deze innovatieve trainingsgame, gebaseerd op de technologie van Athand, zorgt voor meer enthousiaste klanten én medewerkers. In deze game wordt gamification technologie gecombineerd met het Six Star Service gedachtegoed. Hierdoor ontstaat er een unieke klantgerichtheidstraining die jouw team in staat stelt om beter dan ooit memorabele service te leveren. 

Het doel van dit online release evenement was om de game op een interactieve en energieke manier op de kaart te zetten. In 1 uur werden de kijkers mee genomen in de wereld van gamification en klantbeleving.

Aanpak

In een korte tijd waarin we snel moesten schakelen hebben we een energieke en interactieve show neergezet. We hadden 1 uur, 3 sprekers en een quiz met de deelnemers dus het tempo was hoog. Na een aantal calls en een aantal mails heen en weer gestuurd te hebben waren de vragen voor de Buzzmaster-tool definitief. De deelnemers van het webinar konden tijdens iedere spreker hun vragen insturen. En na iedere spreker was er een vliegensvlugge quizronde. De vragen kwamen voort uit het verhaal dat de spreker daarvoor vertelde. De persoon met de meeste juiste antwoorden en de snelste antwoordtijd won de quiz en kreeg het boek Six Star Service thuis gestuurd.

Al met al een korte maar vooral krachtige bijeenkomst. Inhoudelijke kennis over klantgerichtheid, prikkelende verhalen over gamification en de toegevoegde waarde daarvan in het leerproces en interactie met de mensen thuis op de juiste momenten.

Deel